Club Mac

Conditions générales de réservation

Les présentes conditions générales de réservation (dénommées ci-après les Conditions Générales) régissent la relation commerciale qui existe entre MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA et l’utilisateur ou le client en raison de la vente effectuée au moyen des formulaires que MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA met à sa disposition sur son site internet www.clubmac.esEn réservant au moyen du site internet de MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA, le client ou l’utilisateur accepte expressément lesdites conditions, ainsi que les conditions d’utilisation qui régissent la navigation de l’utilisateur sur le site, qui est la propriété de MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA.

Ces conditions seront applicables conformément aux réglementations légales en la matière qui s’appliqueront dans chaque cas.

Les conditions générales de vente régissent la relation de vente à distance entre MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA et l’utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, en particulier la Loi 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales de vente, la Loi 3/2014 du 27 mars qui modifie le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la Loi organique 15/1999 du 13 décembre en matière de protection des données à caractère personnel, le Règlement général sur la protection des données, la Loi 7/1996 du 15 janvier sue la réglementation du commerce au détail, et la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et de commerce électronique.

L’entité MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA se réserve le droit d’apporter des modifications aux conditions générales qu’elle considère opportunes, sans avis préalable. Ces modifications pourront s’effectuer au travers de son site internet par tout moyen légal et devront s’appliquer obligatoirement pendant toute la période où elles seront publiées sur le site, et tant qu’elles ne seront pas modifiées valablement par une version postérieure.

Cependant, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA se réserve le droit d’appliquer, dans des cas déterminés, des conditions de vente particulières qui prévaudront sur les présentes conditions générales le cas échant, en les annonçant dans un délai et sous une forme appropriés.

Information préalable à la réservation

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA déclare que la procédure de réservation en ligne au travers de son site internet est détaillée dans la section concernant la formalisation de la réservation.

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA déclare également que l’utilisateur peut avoir accès aux conditions d’utilisation qui figurent sur ce site internet.

En réservant sur le site internet MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA, l’utilisateur ou le client déclare expressément être en connaissance, comprendre et accepter lesdites conditions d’utilisation et les conditions générales. L’utilisateur déclare également être majeur et avoir la capacité juridique et d’exercice nécessaire pour accéder au site internet de MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA, ainsi que la capacité de contracter un service. L’utilisateur sera responsable du traitement confidentiel et responsable de l’identifiant et du mot de passe attribués lors de son enregistrement en tant que client, et s’engage à ne les céder à personne d’autre.

Une fois la réservation effectuée, l’utilisateur pourra visualiser à l’écran la confirmation de sa réservation et l’imprimer comme reçu de la réservation effectuée.

La confirmation de réservation ainsi que et le reçu (imprimé par l’utilisateur) n’auront pas valeur de facture.

Fonctionnement de la réservation

Offre de réservations et référence de prix

Conformément à la réglementation en vigueur, et en particulier à la Loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA fournit dans la section concernant la formalisation de la réservation, des informations sur tous les types de réservations, leurs caractéristiques et leurs tarifs. Cependant, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les offres qui sont proposées aux clients au travers de son site, sur simple modification du contenu de ces dernières. De cette manière, les produits et/ou les services proposés à tout moment sur le site de MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA seront régis par les conditions générales en vigueur. L’entité aura également la possibilité de cesser de proposer, sans avis préalable, et à tout moment, l’accès aux produits et/ou services mentionnés.

Indication des tarifs

Le tarif de la réservation comprend exclusivement les services souscrits dans le formulaire de la réservation. Le calcul total et final de la réservation inclut la TVA correspondante, sauf indication contraire. Les prix indiqués à l’écran sont les tarifs en vigueur sauf erreur typographique. En cas de divergence des prix, en raison du motif cité antérieurement, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA en informera le client, par mail, avant de procéder à l’encaissement de la réservation.

Les prix mentionnés dans d’autres monnaies sont uniquement indicatifs pour les clients situés hors de la zone euro. Par conséquent, le paiement de la réservation au comptoir de l’hôtel ne pourra être effectué qu’en euros. L’hôtel propose un service de change de devises.

Toute autre taxe ou impôt exigible en matière d’hébergement devra par ailleurs être acquitté à l’établissement.

Le gouvernement des Îles Baléares perçoit par le biais des établissements touristiques un impôt de tourisme durable qui n’est pas inclus dans le prix de réservation. Le prix à payer à la réception est de 2,20 euros par personne âgée de plus de 16 ans et par nuit. Les enfants ne paient pas. À partir de la neuvième nuit, ce tarif est réduit de 50%.

Disponibilité

La disponibilité des offres proposées par MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA au travers de son site internet peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA actualise la base de données régulièrement, il se peut que la réservation demandée par le client soit complète sur le moment précis. Dans ce cas, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA enverra un mail au client qui l’informera de l’indisponibilité de l’offre.

Moyens de paiement

Dans le cas de réservations en ligne sur son site internet, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA requiert les données d’une carte de crédit, au nom du titulaire de la réservation, afin que cette dernière soit effective.

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA déclare que le moyen de paiement sera déterminé au moment de l’affichage des offres.

Réservations par paiement avec acompte

L’établissement débitera votre carte bancaire d’un montant correspondant à 10% du prix total, au moment d’effectuer la réservation au travers de la passerelle de paiement Redsys.

Si le client le souhaite, il pourra également payer le reste de la somme avant le check-in par virement bancaire ou par carte via PHONE&SELL du BANCO DE SABADELL.

La facture correspondant à la réservation sera remise directement à l’établissement. Vous pourrez également payer le montant en espèces ou par carte bancaire dans l’établissement. Le client a l’obligation de payer le prix des services souscrits sans que la présentation d’une plainte ou d’une réclamation ne l’exempte de cette obligation.

Virement bancaire

Dans le cas d’une demande de paiement anticipé par virement bancaire, vous recevrez un mail qui vous fournira les coordonnées bancaires de l’hôtel.

Au moment d’effectuer le virement, il est primordial d’indiquer en objet le numéro de référence, ainsi que votre nom et prénom et la date d’arrivée, et de réaliser le virement dans un délai de 3 jours postérieurs à la date de confirmation afin de pouvoir le valider.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer le justificatif du virement par courrier électronique à reservascm@mac-hotels.com

Nous vous rappelons que le paiement doit être effectué en euros et que toutes les éventuelles commissions de change et commissions bancaires seront à votre charge.

Dans le cas de virements bancaires réalisés hors d’Espagne, il est important de toujours communiquer à votre banque de prendre en charge les commissions en amont, les commissions bancaires et les frais correspondants à votre entité. Dans le cas contraire, le Club Mac se réserve le droit de bloquer le service souscrit en cas de paiement incomplet de celui-ci.

Les éventuelles commissions de change et les commissions bancaires seront à la charge du client.

Réservations agences de voyages

Pour toute réservation effectuée par le biais d’une agence de voyages, un paiement correspondant à un acompte de 10% du montant total devra être effectué au moyen d’une carte de crédit ou par virement bancaire. Le reste du montant pourra être réglé par l’agence au moins 7 jours avant l’arrivée, ou par le client lui-même lors de son arrivée à l’hôtel.

Les clients qui bénéficient de services supplémentaires devront s’en acquitter au moment de leur consommation ou de la souscription des services.

Justificatif de réservation

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez par mail un bon de confirmation de votre réservation. Le justificatif ou bon de réservation devra être conservé par le client, qui devra le présenter à son arrivée à l’hôtel. Le client doit vérifier que la réservation a été effectuée correctement (dates et nombre d’adultes et d’enfants, lesquels ne devront pas avoir plus de 14 ans au moment de la date du check-out). L’hôtel ne sera pas tenu pour responsable en cas d’erreur commise.

Horaires d’arrivée et de départ

Les chambres peuvent être occupées à partir de 14 h. Nous vous prions d’aviser l’hôtel par mail dès que possible en cas d’arrivée très tardive. Les chambres doivent être libérées avant 11 h le jour du départ.

Modification de la réservation

La réservation effectuée pourra être modifiée dans un délai d’au moins 24 heures avant la date d’arrivée à l’hôtel, par voie électronique à booking@mac-hotels.com

ou par téléphone en nous contactant directement au +34 971 891312 et en indiquant toujours le code de la réservation. Le succès de la modification dépendra de la disponibilité de MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS S.A. au moment de la demande.

Départ anticipé

Si au cours de votre séjour à l’hôtel, vous décidez de faire le check-out à une date antérieure à celle prévue, l’hôtel vous débitera le montant d’une nuit à titre de pénalité en plus des nuits déjà effectuées.

Annulation de la réservation

Paiement avec acompte : si l’annulation est effectuée jusqu’à 23:59 la veille de la réservation, l’établissement n’encaissera pas de frais supplémentaires et l’acompte sera remboursé par le même moyen. Si l’annulation est effectuée après 23:59 ou que le client ne se présente pas, l’acompte ne sera pas remboursé.

Tarif agences de voyages : si l’annulation est effectuée jusqu’à 23:59 la veille de la réservation, l’établissement n’encaissera pas de frais supplémentaires et l’acompte sera remboursé par le même moyen. Si l’annulation est effectuée après 23:59 ou que le client ne se présente pas, l’acompte ne sera pas remboursé.

Rétractation

Conformément à ce qui est établi dans l’article 103 de la Loi 3/2014 du 27 mars, laquelle modifie le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, les prestations de services ou les biens confectionnés conformément aux spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, par nature, ne peuvent être retournés ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, sont exempts de rétractation.

Obligations de Mediterranean Luxury Hotels SA

Mettre à la disposition du client, le nombre de chambres, le type de chambre et la capacité d’accueil établis dans les conditions de la réservation effectuée.

Si pour des circonstances indépendantes de la volonté du client, l’établissement manquait à son obligation de fournir les chambres réservées, il serait tenu de fournir un hébergement dans des établissements de catégorie officielle et de caractéristiques égales ou supérieures, et prendrait à sa charge les différences de tarif, les frais de transport des clients, ainsi que les autres frais qui pourraient incomber au client du fait du manquement au service souscrit.

Garantir la qualité des services à fournir, conformément à sa catégorie officielle, et assumer toutes les réclamations qui pourraient se présenter en conséquence des manquements prouvés à ses services.

Tenir un livre des réclamations à disposition des clients.

Droit d’admission réservé

Le Club Mac, qui agit de manière raisonnable à tout moment, se réserve le droit d’amission, d’interdire l’entrée et de faire quitter les lieux à toute personne (que ce soit un client ou une personne invitée dans les lieux) dont la présence ou le comportement puisse affecter la tranquillité et/ou la sécurité d’autres clients ou du personnel ; qui se comporte de manière inappropriée et/ou indésirable ou qui cause des troubles au sein du Club Mac ; qui utilise un langage violent, agressif, menaçant, offensif ou discriminatoire, profère des insultes ou démontre une attitude qui peut perturber l’ordre public ; qui aurait engagé par le passé une procédure à l’encontre du Club Mac ; qui monte sur les scènes, les palissades, les barrières, les murs, les balcons ou sur toute autre structure présente dans les lieux sans autorisation préalable, ou qui entrave les règles établies dans les lieux. Il en résultera une expulsion permanente de l’établissement et de tous les services et installations rattachés à sa réservation, sans possibilité de remboursement des paiements réalisés préalablement ou des jours de vacances non écoulés. Il ne sera pas réalisé non plus de paiement en vue d’un hébergement alternatif ou de vols de retour au domicile qui pourraient être nécessaires.

Le Club Mac se réserve le droit d’engager une procédure légale ou de poursuivre toute personne qui causera des dommages ou qui endommagera quelconque partie du complexe, palissades, barrières, comptoirs, tissus ou édifices ; qui montrera un quelconque signe ou représentation visible de n’importe quel type, ou qui pourra être jugé de manière raisonnable comme menaçant, offensif ou insultant ; qui aura agi de manière à persuader une autre personne de présenter une plainte sur lui-même/elle-même au Club Mac ; ou qui tentera d’entrer au Club Mac ou sera présent au Club Mac sans bracelet valable de la formule « tout compris ». Si un quelconque client qui ne respecte pas ces conditions appartient à un groupe, les membres de ce groupe se verront également, discrétionnairement de la part du Club Mac, refuser l’entrée ou seront susceptibles d’être escortés hors du Club Mac sans aucune indemnisation.

Politiques de comportement et de conduite

Tous les clients doivent faire preuve de considération envers leurs voisins, notre personnel et les autres clients. Nous vous demandons de traiter avec respect et soin notre hébergement et nos installations afin que les autres clients puissent continuer à en profiter. Quelconque bruit inutile ou conduite bruyante (surtout la nuit) qui pourrait causer une gêne aux autres clients, ou tout type de confusion générale, sont formellement interdits au sein du complexe. Aucune conduite ou comportement offensif ou illégal ne seront tolérés, sous peine d’expulsion du Club Mac sans aucun type de remboursement ou compensation. Il est formellement interdit de fumer (y compris la cigarette électronique) à l’intérieur des édifices et des zones extérieures signalées (piscine du Dragon et miniclub).

Toute personne qui se trouve en état d’ébriété ou qui démontre une conduite négligente envers des mineurs sous sa protection, risque l’expulsion du complexe sans aucune indemnisation. L’usage de substances illégales est formellement interdit et toute personne qui s’en trouvera en possession, ou en train d’en consommer, ou qui semblera être sous l’effet de substances illégales, se verra refuser l’accès ou sera expulsée et exclue du complexe sans aucune indemnisation. Les caméras de sécurité sont utilisées pour aider au bon fonctionnement du complexe. Nous ne sommes en aucun cas responsables de la portée des images filmées par les caméras.

Nous nous réservons le droit de vous réclamer le paiement d’une indemnisation, de dommages et de frais légaux qui nous pourrions avoir versé à d’autres clients en conséquence de vos actions ou de tout préjudice causé au Club Mac. Nous nous réservons également le droit de mentionner tout client en infraction dans toute action légale engagée par un autre client qui impliquerait des pertes et des dommages imputables à une mauvaise conduite de votre part ou de la part de clients auxquels vous seriez associé.

Protection des données

Conformément à ce qui est établi dans la règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, nous vous informons que vos données seront incorporées au système de traitement, propriété de MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA, dont le CIF est A07305477 et dont le siège social se trouve GREMI TINTORERS 25A 07009, PALMA DE MAJORQUE (ÎLES BALÉARES), dans le but de pouvoir fournir, accélérer et respecter les engagements établis entre les deux parties. En application de la réglementation en vigueur, le CLUB MAC déclare que les données seront conservées pendant le délai strictement nécessaire à l’application des dispositions mentionnées précédemment.

Sauf indication contraire de votre part, nous supposerons que vos données n’ont pas été modifiées, que vous vous engagez à nous notifier tout changement et que nous disposons de votre consentement pour les utiliser aux fins mentionnées.

L’entité MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA déclare qu’elle procèdera au traitement des données de manière légale, loyale, transparente, appropriée, pertinente, limitée, exacte et actualisée.

C’est pourquoi, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA s’engage à adopter toutes les mesures raisonnables pour que celles-ci soient supprimées ou rectifiées immédiatement lorsqu’elles seront inexactes.

Conformément aux droits que vous confère la réglementation en vigueur sur la protection des données, vous pourrez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation de traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel, ainsi qu’au consentement donné pour le traitement de ces dernières, en adressant votre demande à l’adresse postale indiquée ci-après ou par mail à dpo@mac-hotels.com.

Vous pourrez vous adresser à l’autorité de contrôle compétente pour présenter la réclamation que vous considérerez opportune.

Législation et juridiction applicable

L’entité MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA se réserve également le droit d’engager des actions civiles ou pénales qu’elle considère opportunes en cas d’utilisation abusive de son site internet et de ses contenus, ou en cas de non application des présentes conditions.

La relation entre l’utilisateur et le prestataire sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs conflits à l’arbitrage ou s’adresser à la juridiction ordinaire compétente. MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA est domiciliée dans les ILES BALÉARES, Espagne.