Questions fréquentes

Que souhaitez-vous savoir ?

Toutes vos questions réunies en un seul endroit. Au Club Mac nous souhaitons vous fournir toute l’information sur nos installations, nos services et nos activités.

La plupart des gens qui nous rendent visite régulièrement le savent déjà, nous sommes ravis de répondre à toutes vos questions, et nous savons qu’elles sont nombreuses car après tout ce sont vos vacances et nous souhaitons que vous en profitiez au maximum !

Pour simplifier les choses pour tout le monde, nous avons décidé de créer cette section qui va recenser les questions posées le plus fréquemment.

Réservations, arrivées et départs

Si vous avez réservé avec un tour-opérateur, merci de le contacter. Si vous avez réservé directement avec nous, envoyez-nous un mail à booking@clubmac.es

Nous ne disposons pas de chambres individuelles et vous ne trouverez pas non plus de tarif pour une chambre double à usage individuel. Il faudra réserver une chambre double et indiquer dans la réservation qu’elle ne sera occupée que par une seule personne.

Concernant les activités : l’accès à internet sur les PC de la réception, le service de blanchisserie avec lave-linge et sèche-linge, les tables de ping-pong et de billard, les machines de jeux, les jeux du Fun World (sauf pour les chambres premium et les suites familiales entre 10 h et 18 h), les articles en location pour les chambres, le service médical, les articles de la boutique ou des stands du petit marché près du lac, la location de voitures ou les excursions.

Si vous choisissez de payer par carte, veuillez noter que nous acceptons les cartes de type Visa, Mastercard, American Express ou Maestro. Au comptoir de l’hôtel, il est possible de régler le montant restant avec la même carte, avec une carte différente ou en espèces, mais toujours en euros. Merci de prendre en compte que les tarifs affichés dans d’autres monnaies sur le site internet ne sont indiqués qu’à titre informatif. En cas de départ anticipé, nous vous informons que nous vous rembourserons le montant correspondant aux nuits restantes sauf une nuit qui sera facturée à titre de pénalité. Si vous avez déjà une réservation et que vous souhaitez payer le reste de votre montant avant de voyager, merci de nous envoyer un mail à booking@clubmac.es et nous vous adresserons un lien vers notre passerelle de paiement.

Pour les demandes spéciales, merci de nous envoyer un mail à booking@clubmac.es.

Si vous avez réservé avec un tour-opérateur, merci de le contacter pour voir s’il existe un moyen de modifier la réservation. Dans le cas contraire, les surclassements ne peuvent être demandés qu’à l’arrivée et sont soumis à disponibilité. Si vous avez réservé sur notre site internet, envoyez-nous un mail à booking@clubmac.es.

Un de nos restaurants qui propose des snacks est ouvert jusqu’à minuit. Passée cette heure, de l’eau, du thé, du café et des jus sont disponibles dans les distributeurs 24 h/24. Si vous avez réservé une chambre premium ou une suite familiale, vous trouverez à votre arrivée des boissons dans le frigo de votre chambre.

Vous devez quitter la chambre à 11 h du matin mais vous pouvez laisser vos bagages dans la consigne jusqu’à votre départ, profiter de toutes les installations, de la formule « tout compris », et même de l’accès au parc aquatique. À la fin de la journée, nous vous proposons également une salle de bains pour prendre une douche et vous changer avant de partir. Vous avez aussi la possibilité d’opter pour un check-out tardif soumis à disponibilité et avec supplément.

Merci d’en informer notre réception et le restaurant ouvrira ses portes un peu plus tôt pour vous. Il peut ouvrir à partir de 6 h pour les cas particuliers et propose uniquement le petit déjeuner continental.

Regardez notre chaîne qui propose YouTube une douzaine de vidéos, notre site internet qui Facebook affiche une information plus actualisée, ou notre chaîne de Instagram.

Transports

Nous proposons des transferts, partagés ou privés, au travers de notre entreprise collaboratrice, Hoppa. Pour réserver, cliquez ici. Vous trouverez ce même lien en bas de notre site internet.

Environ une heure depuis l’aéroport jusqu’au Club Mac, mais cela dépend si l’hôtel est le premier arrêt ou le dernier !

Environ 70 à 75 euros, mais tenez compte du fait que 4 personnes maximum pourront monter à bord, et que la quantité de bagages est limitée.

Nous proposons un transport gratuit aller-retour à la plage chaque jour entre 10 h et 17 h.

Pendant la haute-saison, nous mettons à votre disposition un autobus gratuit pour le port, où vous trouverez de nombreux restaurants et bars. Ce service est disponible en haute-saison chaque jour de 19 h 30 à 22 h 30.

Majorca only has one airport and its code is PMI. If you are searching on Easyjet, it appears as Majorca (Palma) PMI and on Ryanair for example simply as Majorque with a double l, while on Thomson’s website it appears as Palma de Majorque (PMI)

Édifices et chambres

Les clients du tour-opérateur First Choice et Thomson Holidays sont hébergés dans le Saturno. Tous les autres clients logent dans le Júpiter ou le Marte, et les chambres seront attribuées à l’arrivée. Tous les clients peuvent faire usage de l’ensemble des installations, y compris des restaurants des deux autres édifices.

Nous disposons de chambres standard avec deux grands lits ou un grand lit plus un canapé-lit avec lit gigogne, de chambres premium avec un grand lit plus des lits superposés, et de suites familiales avec une chambre avec un grand lit et une autre chambre avec des lits superposés et un canapé-lit (ces deux chambres peuvent être séparées ou non par une porte). Pour plus d’informations, regardez les photos dans la section correspondante.

Les chambres standard peuvent accueillir au minimum 2 adultes et au maximum 3 adultes et 1 enfant ou 2 adultes et 2 enfants. Les chambres premium peuvent accueillir au minimum 2 adultes et au maximum 2 adultes et 2 enfants. La suite familiale peut accueillir au minimum 2 adultes et 2 enfants ou 3 adultes et au maximum 2 adultes et 3 enfants ou 3 adultes et 2 enfants. Sont considérées comme enfants les personnes entre 2 et 13 ans.

Oui, gratuitement. Si vous avez réservé une chambre et que votre réservation comprend des enfants âgés de moins de deux ans, un lit-bébé sera installé automatiquement dans la chambre sans avoir besoin d’en faire la demande.

La 1, La 2, Antena 3, Cuatro, Telecinco, La Sexta, Nova, Neox, Divinity, FDF, 24 horas, 13TV, Paramount, Discovery Max, Clan et Disney channel en espagnol, IB3, TV3 et Canal 4 en catalan et BBC World news, CNBC, Sky news, Five, Tiny Pop, Cartoon Network, Nickelodeon, Sky Movies Disney, Sky Movies Family, Cbeebies, Sky 1, Sky Sports 1, Sky Sports 5, BT Sport 1, BBC1, BBC2, ITV 1, ITV 2, ITV 3, ITV 4, Channel 4, Film 4, More 4, CBS Action, Magic UK, TRUE Movies 1, TRUE Movies 2 et TRUE Drama en anglais.

Gastronomie

Oui, elles sont en plastique gris comme celles que l’on trouve dans les restaurants McDonalds.

Nous proposons des jus de fruits, des granités et des milkshakes au chocolat.

Merci de consulter cette page pour connaître les horaires.

Un de nos restaurants propose des snacks jusqu’à minuit. Passée cette heure, de l’eau, du thé, du café et des jus de fruits sont disponibles dans les distributeurs 24 h/24.

Merci d’en informer notre réception et le restaurant ouvrira ses portes un peu plus tôt pour vous. Il peut ouvrir à partir de 6 h pour les cas particuliers et propose uniquement le petit déjeuner continental.

Le Club Mac propose 3 restaurants aux suggestions très variées compte tenu du nombre important de convives que nous servons. Lors de votre arrivée au restaurant, indiquez votre problème au maître d’hôtel qui informera le chef que vous ne pouvez pas manger les plats qui composent le buffet du jour. Nous disposons toujours de produits comme le pain ou les pâtes sans gluten, différents types de lait, etc. Nous pouvons également sortir des plats directement de la cuisine pour nous assurer qu’ils n’ont pas été contaminés dans le buffet par d’autres plats.

Nous fournissons un pack repas uniquement sur présentation d’un ticket d’achat d’excursion ou un contrat de location de voiture.

Parc aquatique

Toutes les réservations incluent l’Hidropark, quelle que soit la façon dont vous avez réservé. Grâce à un accord préalable, les clients du Club Mac bénéficieront également d’une remise de 20% sur les repas et boissons.

L’hôtel a passé un accord avec le parc qui permet aux clients d’y accéder gratuitement et de bénéficier de 20% de remise sur les repas et les boissons.

Animation

L’animation de l’hôtel a lieu de 10 h 30 à 12 h 30 et de 15 h à 17 h, en plus du mini-disco en soirée et quelques autres activités en dehors de ce créneau comme le défilé costumé ou la nuit au camping. Les activités sont gratuites en majorité sauf le tee-shirt de l’atelier peinture, la balade en poney et les terrains de football. Nous vous rappelons que la présence d’un adulte est nécessaire pour les activités des enfants de 4 à 8 ans. Merci de noter que les animateurs ne sont pas responsables des enfants. Si l’activité se déroule à l’extérieur de l’hôtel, nous vous recommandons d’accompagner vos enfants.

Pour connaître en détail les activités, consultez nos programmes d’animation.. Nous vous précisons que les activités peuvent varier sans avis préalable.

Cela plaît à un grand nombre de nos clients, si c’est votre cas, le CD est en vente, vous pouvez l’acquérir avant votre départ. Il est disponible après le mini-disco sur demande auprès des animateurs, au club house et à la boutique. Nous sommes désolés mais le CD ne peut être envoyé par courrier.

Chaque semaine, nous organisons un défilé de carnaval pour les enfants. Nous fournissons des déguisements mais vous pouvez également apporter les vôtres. Pour vérifier si une des activités spéciales requiert une tenue particulière pendant votre séjour, merci de consulter les rubriques d’information concernées. Facebook .

Oui, tout fonctionne depuis le premier jour de la saison jusqu’au dernier, à l’exception de quelques événements spéciaux qui n’ont lieu qu’en haute-saison (de la mi-juin à la mi-septembre), mais l’animation normale quotidienne et les spectacles fonctionnent toute la saison.

Excursions

Oui, évidemment. Renseignez-vous à la réception.

Nous fournissons un pack repas uniquement sur présentation d’un ticket d’achat d’excursion ou un contrat de location de voiture.

Bébés

Oui, elles sont en plastique gris comme celles que l’on trouve dans les restaurants McDonalds.

Nous proposons des jus de fruits, des granités et des milkshakes au chocolat.

Oui, la boutique de l’hôtel vend des couches, du lait maternisé, des petits pots, des crèmes pour le change, du talc, de l’huile pour le bain, de l’eau de toilette pour bébé, du shampoing, des tétines, des lingettes, des gobelets à anses, des éponges, des jus et des couches de bain pour la piscine.

Vous pouvez louer des poussettes avec protection imperméable au travers d’une entreprise locale de location. Les tarifs sont disponibles ici. Vous pouvez en faire la demande à la réception et elles seront livrées à l’hôtel dans un délai de trois heures maximum.

Les enfants qui mangent déjà de la nourriture normale peuvent bien entendu faire usage de toutes les installations de repas et boissons. Pour les bébés, nous proposons un menu de purées préparées avec des ingrédients naturels et 100% d’huile d’olive. Dans les restaurants et les halls des édifices, il y a des micro-ondes pour réchauffer la nourriture. D’autres micro-ondes sont disponibles dans les halls des édifices pour votre usage en dehors de heures de service du restaurant.

Some of the UK brands are also on sale in Spain under a different name. Aptamil is the same in Spain but it is only sold in chemists, Cow and Gate is called Almiron and it is found in supermarkets along with Hipp and other Spanish brands. SMA is not sold in Spain either, but being by Nestlé you will find other Nestlé formulas that your child might like.

Autres

Oui, la boutique de l’hôtel vend des couches, du lait maternisé, des petits pots, des crèmes pour le change, du talc, de l’huile pour le bain, de l’eau de toilette pour bébé, du shampoing, des tétines, des lingettes, des gobelets à anses, des éponges, des jus et des couches de bain pour la piscine.

Nous disposons d’une connexion Wi-Fi haut débit gratuit dans tous les édifices et piscines les plus proches.

Ce service est disponible uniquement en chambre premium et dans les suites familiales. Les clients en chambre standard devront apporter leurs propres serviettes de piscine ou les acheter dans la boutique de l’hôtel.

Oui, nous disposons d’un espace détente réservé aux adultes pour se relaxer et prendre le soleil. Le bar Moon avec boissons de marque et coût supplémentaire est également à votre disposition.

Tous les espaces intérieurs plus la piscine du Dragon, ainsi que la zone de jeux située au bout du lac sont non-fumeurs. Il est autorisé de fumer dans le reste des espaces extérieurs et des balcons à condition qu’il n’y ait pas d’enfants à proximité.

La moyenne des températures est de 23 degrés environ. Les nuits sont fraîches, nous vous recommandons d’apporter un vêtement chaud.